SEM账户遇突发情况该如何排查？

Q1、点击率低该怎么办？

答：点击率=点击量/展现量，影响点击率的因素有如下几点：

① 品牌认知度，可以做一些品牌推广信息，提高用户品牌认可

② 排名高低，排名靠前，点击高，此时可以提高关键词价格、质量度等

③ 创意吸引程度，创意是最直观的用户点击因素，此时可以考虑增加产品的优势信息、创意配图、使用新的创意样式

④ 关键词匹配情况，匹配太宽，容易有不相关搜索，导致点击少，此时可考虑缩小匹配方式

⑤ 词本身的转化意图，比如价格类的词，用户意向度就强于通用词，此时可以考虑增加意向强的关键词

Q2、账户流量突然很低，提价之后还是低，是什么原因？

答：① 先检查物料是否处于有效投放状态；

② 看看关键词排名情况，是否出现了新的竞争对手，或者是竞争对手大力压制；

③ 检查下历史操作记录，是否有误操作，比如删除创意、暂停物料等相关操作

Q3、账户展现、点击均正常，某天突然下降，此时账户状态正常，这种情况该怎么处理？

答：① 先找出影响数据下滑的关键词；

② 查看创意是否有被拒绝的情况；

③ 看看历史操作记录有没有做过调整，导致数据下滑；

④ 如果都没有的话，看看关键词是否还有排名。

竞价本身就是动态的，当外部环境发生变化，就要及时补充流量，比如放宽匹配方式，或者提高出价。

Q4、SEM推广账户遇到突发情况应该如何排查？

• 展现突降：

① 检查账户物料投放状态是否有效，搜索对于物料的检查机制是不定期巡查，有可能账户里有某些物料因为某些原因又被拒了；

② 查看关键词排名情况，账户中的80%展现和消耗基本集中在那20%个关键词中，若有突降，检查下之前展现较多的词是否有变动；

③ 检查历史操作记录，有时候不是账户问题，而是不小心误操作了。

• 点击突降：

① 找出影响数据下滑的关键词，依然是根据28法则，点击多集中在某些词上，有可能就是因为某个点击量多的词突降导致的数据变化；

② 查看创意是否有被拒情况，倘若创意被拒，物料不完整，会导致广告无法展现无法被点击；

③ 查看历史操作记录，看看是不是有操作调整过账户，有时候一些小动作也会对账户产生大影响，谨慎操作修改；

④ 查看关键词排名是否正常，影响点击的2大因素一为创意一为排名，排名高低会影响点击多少，排名如果突降，同样点击也会下滑。

• 消费突变：

① 查看商盾，是否有恶意点击，若商盾近期过滤的点击数突增，那大概率就是遇上了密集性的恶点。如何解决恶点问题，大家可以看艾课网课程：如何预防搜索推广无效点击https://www.aikewang.com/course/246

② 检查是否处于行业淡旺季，亦可看看百度指数，检索指数下降，代表相应流量下降，因此产生突变；

③ 检查是否有突发热点事件，导致流量变化，比如之前的“三聚氰胺”事件发生后，对应的化工产品热度突增产生点击、”大头娃娃事件“对奶粉的搜索激增等等，突发热点会让大众对相应的产业产生兴趣，检索激增，从而对大家的推广业务产生影响；

④ 查看历史操作记录，是否存在误操作。

• 转化不稳定：

① 看下搜索词与业务的相关性，搜索词可以看出网民的意图强烈与否及相关与否，注意及时否词+反馈不匹配词；

② 看下关键词方向是否有误，比如考研培训行业，做的是金融培训，但提的词却是考研培训，这样英语考研、IT考研等不相关词也会进入，但业务不相关，不会转化；

③ 查看下高消费关键词转化效果是否大幅波动，28法则同样适用于转化上，基本80%转化均为20%的关键词带来的，若这些词无法稳定推广，那对转化亦会造成波动；

④ 查看是否有恶意点击，同消费突变中说的，若商盾近期过滤的点击数突增，那大概率就是遇上了密集性的恶点；

⑤ 查看市场需求量（关键词检索量），查看相应的百度指数、搜狗指数等，看看近期市场需求量是否波动较大，从而对推广产生影响；

⑥ 查看是否有新竞争对手，同行的一些阶段性投放策略，比如周年庆活动等，也会对流量效果产生影响。